数字经济让平安银行更有温度

近年来，数字经济成为了炙手可热的话题，数字经济逐渐应用于各行各业，小到生活起居，大到产业、技术。不难看出数字经济正在给我们带来更美好的生活。平安银行的数字化探索之路又如何呢？让我们一起了解一下。

据了解，近年来平安银行数字化转型成果显著：已建成开放银行、AI银行、远程银行、线下银行和综合化银行有机融合的“五位一体”新模式。在该模式的引导下，平安银行不断进步与创新，坚持以客户需求为中心，让金融服务能够满足广大客户的个性化需求，为客户提供更加优质的服务，全面提升客户体验，保障客户权益。与此同时平安银行在数字化建设的过程中，同样兼顾信息安全，注重数据保护的制度建设与技术创新，让客户安心。

人机结合才是完美的配合。尽管数字化经济蓬勃发展，但服务的本质最终还是落脚于人。金融服务很多时候需要直接面对金融客户，是活生生的人，不同的客户对于安全性、价格的敏感性、流动性、风险偏好、文化观、价值观、理财观有比较大的差别，需求也是不同的。仅靠冷冰冰的机器不足以满足对客户的人文关怀，数字化的应用是为了更好的助力服务，而不是垄断服务。因此平安银行在充分利用数字经济的基础上进行“人机结合”，兼顾服务的智能与温度。

平安银行的温度服务还体现在很多细节之中。比如针对居民保险知识不足，反诈骗意识薄弱，平安银行严守反诈防线，结合智能系统建设，提升欺诈风险识别和拦截技术，保护客户免遭受骗带来的经济损失。同时为客户带来一些专业知识的科普，从根本上解决问题。不得不说，通过人机结合，不仅守护了金融消费者的资金安全，而且最大程度体现了对于客户的人文关怀，打造有温度的发展模式。

显然，平安银行在发展数字经济的过程中始终将用户的感受与收益放在第一位，不断突破创新，这都是为了打造更加有温度的金融服务，彰显出数字经济的意义所在，在优质的服务中让每一位客户感知并拥抱数字经济。